的新鲜空气 在我们几周前报道了收购

shornasarker114

现在在一份新闻稿中宣布ClickSoftware 将整合到公司结构中。该过程预计将于 10 月 31 日完成。 在本文中，您将了解 Salesforce 为何斥资 13 亿美元进行此次收购，以及如何将该产品集成到其现有产品系列中。如果您想知道所提到的金额，请查看以下文章。 我们关于 Salesforce 介绍主题的电子书 电子书：Salesforce 简介 为什么选择 Salesforce？优缺点一览：实施的 4 个步骤和 Salesforce 实施的 7 个致命罪过。 什么是 ClickSoftware？ ClickSoftware Technologies 是一家私营公司，总部位于马萨诸塞州伯灵顿和以色列佩塔提克瓦。自 Moshe BenBassat 于 1997 年创立以来，该团队已发展到拥有 700 多名员工，遍布北美、欧洲、中东和非洲和亚太地区的办事处。该公司早在 2000 年就在纳斯达克上市，即使在互联网泡沫破裂后仍能继续其成功故事。

德国电信部门 T-Com 是最早于 2003 年使用 ClickSoftware 解决方案处理整个现场服 新加坡 WhatsApp 数据库 务的德国大公司之一。多年来，博世等其他公司也加入其中。该公司上次引起公众关注是在 2017 年，当时该公司宣布SAP 接管全球销售业务。该公司最近连续第七次被 Gartner 评为现场服务管理领域的领导者。 ClickSoftware 是做什么的？什么是现场服务管理？ ClickSoftware 是一种解决方案，可为您的客户提供从联络中心到现场服务的网络化智能客户服务。您的员工在现场的部署及其协调可以在现场服务管理主题下进行总结。有关已集成到 Service Cloud 中的现有解决方案的信息可以在以下两篇文章中找到： 现场服务 Lightning – 用于现场服务的 Salesforce Salesforce 使用 IoT优化现场服务闪电 点击软件 Salesforce 于 2016 年推出了Field Service Lightning，为移动工作人员提供 360 度的客户视图、预测性见解和离线优先的移动应用程序。



自推直合作提供主动、智能的现场服务。 借助 ClickSoftware 和 Field Service Lightning，如果移动工作人员因交通堵塞而延误，调度员可以快速派遣另一名现场技术人员，以确保客户的预约不会延误。然后，这些交互会在整个 Salesforce 平台上自动更新，因此每个人（客户、销售人员、客户服务和现场服务）都具有完整的可见性。 ClickSoftware 使公司能够智能地规划和优化现场服务工作。 Salesforce Field Service Lightning 基于 Service Cloud 构建，利用调度、移动劳动力授权和物联网方面的最新技术，使组织能够在单个集中式平台上连接其整个服务劳动力。凭借 Field Service Lightning 和 ClickSoftware 的综合功能，Salesforce 将能够引领现场服务的未来。